"دبي للثقافة" تصدر الدليل الأول لخدماتها 2020-2021
خطوة في سبيل تعزيز تجربة المتعامل وإسعاده كأولوية استراتيجية
الدليل متوفر باللغتين العربية الإنجليزية والأردية ولاحقاً بالصينية
رفع مستوى الأداء وضمان التحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة
 
أصدرت هيئة الثقافة والفنون في دبي "دبي للثقافة" الدليل الأول لخدماتها "2020-2021" الذي يشتمل على معلومات عن الهيئة وجميع الخدمات التي تقدمها، وخطوات رحلة المتعامل للحصول على تلك الخدمات، وذلك ضمن جهودها الرامية إلى تلبية احتياجات متعامليها وإسعادهم.
 
وفي هذا السياق، قالت خولة الياسي مدير إدارة خدمة المتعاملين في "دبي للثقافة": "يأتي هذا الدليل حرصاً من "دبي للثقافة" على تعريف فئات الجمهور بالخدمات التي تقدمها مراكز تقديم الخدمة التخصصية التابعة لها، والسعي لتقديم أفضل الخدمات لها من خلال توفير مرجع موحد للمعلومات يجيب على تساؤلات المتعاملين وتوقعاتهم حول الحصول على تلك الخدمات، وجعله في متناول الجميع وبأيسر السبل، ما يسهم في تعزيز سعادة المتعامل التي تعتبر أولوية من الأولويات المؤسسية لخارطة طريق استراتيجيتنا التي نسعى من خلالها إلى ترسيخ مكانة دبي عاصمةً عالمياً للثقافة، حاضنة للإبداع ملتقىً للمواهب".
 
وأضافت: "يتمثل الهدف من هذا الدليل المتوفر باللغتين العربية والإنجليزية بالإضافة إلى اللغة الأردية، والصينية قريبا على الموقع الإلكتروني للهيئة www.dubaiculture.gov.ae في تبسيط إجراءات متعاملينا من الفنانين والأدباء والمثقفين والمهتمين من أفراد المجتمع على مختلف أعمارهم، سواء المقيمين أو الزوار أو مواطني دول مجلس التعاون الخليجي، والمؤسسات العامة والخاصة، ورواد الأعمال، للوصول إلى الخدمات اللازمة لهم بأسرع وقت ممكن وبأقل جهد، حيث يوضح الدليل بطريقة سلسة ومبسّطة كيفية الحصول على الخدمات خطوة بخطوة، مع تفصيل المتطلبات اللازمة في كل مرحلة من مراحل تقديم الخدمة،  والإجراءات وخطوات تقديم الطلب والرسوم ومراكز تقديم الخدمة وساعات العمل، وأرقام هواتف مراكز تقديم الخدمة".
 
وبيّنت أن الدليل يحتوي في بدايته على رسالة المدير العام للمتعاملين، ولمحة عن دليل خدمات "دبي للثقافة"، تليها الخارطة الاستراتيجية للهيئة، وميثاق سعادة المتعاملين، وتعريف بفئات المتعاملين. وبعد ذلك يدرج الدليل خدمات الهيئة ورحلة المتعامل استناداً إلى أفضل الممارسات المحلية والعالمية، وقنوات تقديم الخدمة وقنوات التواصل مع الهيئة.
 
ويُعدُّ دليل الخدمات إحدى المبادرات التي طوّرتها "دبي للثقافة" ضمن مشروع تقرير نتائج مؤشر سعادة متعاملي حكومة دبي لعام 2019، لتؤكد من خلاله التزام الهيئة بتعزيز فاعلية خدماتها وتحقيق رضا متعامليها، ورفع مستوى الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدَّمة، حيث يشكّل الدليل منظومة مرجعية متكاملة في تعريف وتوثيق إجراءات الخدمات وتصميم رحلة المتعامل بوصفها أساساً لضمان التحسين المستمر للخدمات.